Як я і припускав, завершуючи попередню публікацію, моя подорож тільки починалася і попереду ще маса звершень.
Протягом цієї, майже двомісячної, одіссеї відбулося багато цікавого і значущого для проекту статистики дзвінків IP-АТС Asterisk.
По-перше, виділений сервер від компанії ServerClub все так само з нами, за що їм величезне спасибі. По-друге, на шляху, до нас приєднався толковий товариш і друг komivlad, який активно влився в розробку. І разом, закатавши рукави, нам вдалося реалізувати кілька нових, корисних функцій.
Про що і поспішаю вам повідомити. Ось деякі з них:
- Додано можливість завантаження та відображення логотипу
- Створення груп, додавання користувачів та перегляд звітів у розрізі цих груп
- Додано супервізори. Тепер ви можете призначити кожному супервізору групи/черги, звіти яких він може переглядати
- Перегляд статистики вхідних дзвінків у розрізі кожного «зовнішнього» номера, тобто скільки вхідних за період було за кожним номером
- Загальний журнал дзвінків (як локальних так і зовнішніх)
- Виправлено показ з некоректним підрахунком Asterisk 12 + для всіх звітів
- Додано експорт звітів до Excel
Для початку один скріншот:
А під палачами я опишу, а так само продемонструю, основні нововведення докладно. Ну і звичайно, там же вас чекає невеликий презент.
Нововведення
Розберемо по порядку всі, позначені до ката, пункти.
- Додано можливість завантаження та відображення логотипу
Завантажуйте свій логотип і він буде відображений в декількох блоках інтерфейсу, як на скріншоті:
- Створення груп, додавання користувачів та перегляд звітів у розрізі цих груп
У вас може бути кілька відділів продажів або груп «холодного обдзвону». Використовуючи цю фічу, ви зможете згрупувати всіх користувачів АТС і переглядати звіти в розрізі цих груп. Наприклад, додамо групу «Хантери»:
І подивимося звіт по вихідних в розрізі даної групи:
- Додано супервізори. Тепер ви можете призначити кожному супервізору групи/черги, звіти яких він може переглядати
Супервізором може бути керівник відділу, філії або підрозділу компанії. Людина, якій ви хочете надати можливість доступу не до всіх даних АТС, а тільки до перегляду звітів, пошуку і прослуховування дзвінків конкретних груп користувачів або черг Asterisk.
На відповідній сторінці:
Додається, редагується, а також вмикається і вимикається доступ для супервізорів.
- Перегляд статистики вхідних дзвінків у розрізі кожного «зовнішнього» номера, тобто скільки вхідних за період було за кожним номером
До Asterisk може бути підключено кілька міських номерів телефонів і часом важливо оцінити скільки надійшло дзвінків на кожен з них на певну дату і час. У пункті меню «Параметри - Номери» вносяться номери телефонів компанії та контексти обробки кожного з них:
Звіту «Зведена статистика за зовнішніми номерами» відображено на першому скріншоті до ката.
- Загальний журнал дзвінків (як локальних так і зовнішніх)
У кількох коментарях до попереднього посту, а так само поштою і в соцмережах запитували про загальний журнал дзвінків. Плюс до всього цей пункт був одним з перших в нашому TODO-списку.
Що ж, ми говорили, що зробимо - зробили!
Пункт меню «Статистика» зазнав змін і поділився на «Зовнішні дзвінки», де відображено тільки вхідні/вихідні у світ, і «Всі дзвінки», де можна знайти всі виклики, які є в базі даних Asterisk'a.
- Виправлено показ з некоректним підрахунком Asterisk 12 + для всіх звітів
Починаючи з версій Asterisk 12 + логіка роботи додатка CDR змінилася. Припустимо, на Asterisk є черга Hunters зі стратегією розподілу викликів ringall. І є міський номер телефону 111-222-333, вхідні дзвінки на який відправляються в цю чергу.
Раніше, при надходженні дзвінка, в CDR падав один запис і цей дзвінок позначався як Answered.
У Asterisk 12 + записів у CDR впаде стільки, скільки операторів у черзі. Дещо видозмінивши sql-запити і дописавши код, нам вдалося обійти цю фішку Asterisk і відображати правильні показники.
І, нарешті, останній на поточний момент, але аж ніяк не останній на шляху нашої ходи пункт.
- Додано експорт звітів до Excel
Напевно ви помітили іконку Excel на першому скріншоті. Так ось, натиснувши цю іконку на Головній в розрізі Вхідних або Вихідних дзвінків ви отримуєте xls-файл зі звітом за обраний період.
Умови надання сервісу. Плани
На поточний момент ми пропонуємо 2 варіанти співпраці по продукту Stat.^ Step.RU:
- Локальна версія, у постійне користування
Пропонується у вигляді docker-контейнера. Встановлюється на ваш сервер (ВМ), в локальній мережі.
І, відповідно, web-інтерфейс доступний теж тільки в локальній мережі (NAT вирішує, безперечно, але не всім це підійде).
При цьому не важливо скільки у вас Asterisk'ів, оскільки на окремій ВМ ви можете запустити стільки контейнерів, скільки потрібно і підключити кожен до конкретного Asterisk-сервера (точніше до БД Asterisk'a).
Всі оновлення будуть доступні вам без додаткових оплат.
- Хмарна версія
Передбачає встановлення скрипту, що синхронізує всі дані з сервера (бд і записи дзвінків) телефонії клієнта на хмарний сервіс. При виборі цієї версії web-інтерфейс доступний з будь-якої точки земної кулі, де є вихід в Інтернет за адресою stat.vistep.ru
Допомога в установці/налаштуванні продукту безкоштовна в обох варіантах.
Всі подробиці ви можете дізнатися написавши нам на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
У найближчих планах:
- вхід/вихід агентів з черги
- середній час обробки викликів кожним співробітником
Ув'язнення
Черговий марш-кидок позаду. Журнал подорожніх нотаток поповнився ще однією порцією вражень і контрольних точок подорожі... І ось час привалу добігає кінця. Маршрут подальшого прямування намічений і ми знову вирушаємо на підкорення нових «, річок, морів і вершин»...
Як презент сьогодні 10% знижка на обрану вами версію продукту!
Якщо потрібна допомога в налаштуванні Asterisk буду радий листам нам на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..
З питань співпраці, умов надання сервісу та іншого, чекаємо листів на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Нагадаю - всі мої контакти є в профілі, а так само я із задоволенням відповім на ваші запитання в коментарях.
