Істерія з приводу Groupon і подібних сервісів охопила більшість великих міст. Тому кількість охочих спробувати для свого бізнесу постійно зростає. «Представники бізнесу задоволені на 95%, настільки ж відсотків готові скористатися повторно і 96% з них рекомендую своїм друзям і колегам», - ось що говорять нам на сайті Groupona. Однак картинка не така вже й райдужна, як може здатися на перший погляд.
Я заздалегідь прошу вибачення, якщо комусь стаття здасться однобокою і занадто вже в похмурих тонах. Я просто закликаю вас критично поглянути на сервіси колективних покупок, якщо захочеться застосувати їх для свого бізнесу.
Давайте розберемося по порядку. Що нам пропонує Groupon - чи хочу я, як власник бізнесу:
1. Мати гарантований спосіб отримання сотень і тисяч клієнтів?
А чи багато з них стануть потім вашими клієнтами? Таких даних Groupon не надає, але зрозуміло, що чим нижче% повернення, тим менш вигідно це для власників бізнесу. Зрозуміло, що варто відкинути:
а) Халявщиків, які користуються тільки купонами, їм неважливо, що за місце і сервіс, головне подешевше. До вас вони повернуться тільки з наступним купоном.
б) Вже наявні клієнти закладу. Ось це якраз найбільший головний біль. Уявіть, скільки ви втратить, якщо клієнт у вас купує послугу за 100 руб. А тут він купує її зі знижкою 50%, тобто він платить 50 руб. з яких ви отримуєте всього 25, віддаючи другу половину Groupony. Так, і ні про яку лояльність мова бути не може, знижка асоціюється не з вами, а з Grouponом. А на вас ще постійний клієнт і злий буде: він до вас ходить-ходить, ви йому навіть чаю безкоштовно не запропонували, а тут він нарівні з усіма іншими отримує мега-халяву в розмірі 50%.
Як результат, для вас зниження лояльності і збитки від вже купили купон постійних клієнтів.
2. Не викладати за маркетинг круглі суми?
Ви вже платите ці суми, даючи знижку. Відчуйте різницю: витратити 30 тис. руб. на банер і отримати 100 повноцінних клієнтів або продати 400 купонів (відвідувачів) по 100 руб., втративши на кожному з них по 75 руб. недоотриманої або ті ж 30 тис. Цифри умовні, але їх порядок приблизно такий.
Я не беру в розрахунок непогашені купони, якщо ціна купона 100 руб. і вище, відвідувач напевно його використовує, в крайньому випадку, подарує або продасть на сервісах перепродажу купонів (такі, якщо ще не з'явилися, то скоро будуть точно).
3. Щоб Ваш бренд став в один ряд з брендами найкращих і улюблених закладів міста?
Кого ж мені любити? У день на агрегаторі купонів я бачу близько 100 купонів, причому кращих брендів серед них не особливо видно. В основному, тут компанії, про які ніхто ніколи не чув. А чи багато брендів я запам'ятаю з цього списку? Треба розуміти, що іноді відвідувачі дивляться тільки на розмір знижки і вид послуги (товару), на ім'я вже звертають увагу потім.
4. Отримати клієнтів з більш високою платоспроможністю, ніж у вас зараз, або завоювати новий тип аудиторії?
Безумовно, всі хлопці, які купують купони мають куди більше грошей, ніж клієнти (наприклад) мого ресторану з середнім чеком в пару тисяч. Новий тип аудиторії халявщики - так, вони мені дуже потрібні. Я погоджуся, є білі і пухнасті платоспроможні, але який їх відсоток, хто до мене повернеться і буде моїм клієнтом навіки?
5. Покластися на нас для правильного розрахунку завантаження, підготовки персоналу, копірайтингу, і підтримки колл-центру?
Ніхто не знає чи «стрельне» акція. Є два фактори, які можуть вплинути на кількість проданих купонів: частота використання сервісу і розмір знижки. Треба розуміти, що зі зростанням знижки збільшується і розмір нецільової аудиторії. Можна прогнозувати результати, але я бачив вже кілька акцій, де власники хапалися за голову від напливу відвідувачів і гадки не мали, коли їм усіх їх обслужити.
Про підтримку кол-центру судити не буду, але на всі мої дзвінки як клієнта, а їх було штук 10 точно, мене відсилали до організаторів акції і просили уточнити у них всю інформацію.
Вивід: треба обережніше ставитися до цієї модної штуки, поки немає статистики, складно зрозуміти плюс це для бізнесу або збиток.